Pourquoi est-il important pour TUI d’être présent sur le TravelTech Hub ?

Nous souhaitons positionner TUI France comme un acteur avant-gardiste : être associé à un événement comme Viva Tech et être l’un des premiers acteurs à être présent sur le TravelTech Hub donne à TUI France l’image d’une entreprise innovante et tournée vers l’avenir. Le secteur du tourisme évolue très vite grâce aux nouvelles technologies (IA, blockchain, personnalisation de l’expérience client, etc.). Être présent sur le TravelTech Hub permet à TUI France de rester à la pointe de l’innovation, d’identifier les dernières tendances et de repérer les solutions technologiques à intégrer dans son offre.

Chez TUI France, le client au cœur de nos préoccupations

La tech permet d’enrichir l’expérience client (réservations plus fluides, conseils personnalisés, gestion facilitée du voyage). Le TravelTech Hub offre à TUI France une vitrine pour découvrir ou tester de nouveaux outils qui peuvent directement bénéficier à ses clients.

Cela permet également de renforcer notre compétitivité …
Être visible dans l’écosystème tech montre notre dynamisme et notre capacité à être agile et flexible et nous transformer.

Et développer pourquoi pas des partenariats et s’inspirer :
TUI France veut se positionner comme un incubateur, récemment nous avons noué un partenariat avec la start-up Projo spécialisée dans la génération de vidéo IA. Projo est d’ailleurs hébergé dans nos locaux à Clichy.

Viva Tech rassemble de nombreux acteurs innovants : start-ups, éditeurs de logiciels, plateformes de services. C’est l’occasion pour TUI France de nouer des collaborations stratégiques. C’est aussi une opportunité d’apprentissage pour les collaborateurs de TUI France, qui peuvent assister à des conférences, des ateliers, et s’inspirer des meilleures pratiques du marché.

Quel(le) produit et/ou innovation présentera TUI sur le TravelTech Hub ?

Nous viendrons avec 2 produits déjà en Production, à savoir la « recherche d’expérience », moteur de recherche en langage naturel pour trouver le produit répondant le plus à la demande, l’envie ou le projet de notre client. Le second sera « l’agent augmenté » [nom à déterminer] qui assiste, supporte et accompagne nos agents de voyages sur les questions techniques, juridiques ou tout autre précision sur les produits TUI en vente.

Quelle est, selon vous, la plus grande transformation en cours dans le secteur du tourisme ?

D’un point de vue technologique, la plus grande transformation dans le secteur du tourisme est l’essor de l’intelligence artificielle et de l’automatisation. Aujourd’hui, l’IA révolutionne tout le parcours client. Cela fait évoluer notre secteur d’activité très rapidement, chez TUI France nous nous servons de l’IA comme une solution qui vient en complément de l’humain.

Comme l’IA rayonne sur le secteur du tourisme.

• Personnalisation et expérience clients :

1. 1. 1. Personnalisation extrême : grâce aux données, nous pouvons proposer des hôtels ou des activités parfaitement adaptés aux goûts individuels.
      2. Expériences immersives : la réalité virtuelle et la réalité augmentée permettent de visiter des hôtels, des villes ou des sites touristiques avant même de réserver.
         Tout cela transforme profondément l’expérience client.
      3. Traduction instantanée : avec l’IA linguistique, la barrière de la langue s’efface pour les voyageurs internationaux.

• Relation client :

Essor des assistants virtuels et chatbots : disponibles 24/7 pour répondre aux questions, réserver des services, modifier des séjours sans intervention humaine