• Pourquoi est-il important pour Club Med d’être présent sur le TravelTech Hub ?

Siddhartha Chatterjee : Être présent sur le TravelTech Hub, c’est l’occasion pour Club Med de montrer que nous sommes pionnier dans l’adoption de l’IA. Nous voulons montrer comment la technologie, bien intégrée, peut fluidifier le quotidien de nos équipes et enrichir chaque moment de l’expérience client. Notre présence reflète notre volonté de partager et d’apprendre des expériences pour faire progresser collectivement l’innovation dans le tourisme.

• Quel(le) produit et/ou innovation présentera Club Med sur le TravelTech Hub ?
  

  Siddhartha Chatterjee : Nous ne mettons pas en avant une seule innovation, mais un écosystème de solutions IA intégrées à différents moments clés du parcours client. GM Copilot pour répondre aux questions de nos clients, GO Match pour optimiser les affectations en Resort, Gentil Writer pour accélérer la rédaction… Ces briques, parfois invisibles pour le client, facilitent le quotidien de nos équipes. C’est en les additionnant dans tous nos métiers que leurs bénéfices pour nos clients grandissent.

• Quelle est, selon vous, la plus grande transformation en cours dans le secteur du tourisme ?

Siddhartha Chatterjee : L’émergence des agents d’IA capables de planifier et réserver des voyages marque une évolution clé : demain, ce sont ces systèmes qui analyseront les préférences, compareront les offres et réserveront, souvent sans intervention humaine. Être lisible et bien référencé par ces agents devient un enjeu stratégique. Pour les entreprises, cela signifie une meilleure exposition au bon moment, et pour les clients, une expérience plus fluide, rapide et personnalisée.